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平臺+運營助力客運企業轉型雙引擎 閱讀次數:170
車巴達(蘇州)網絡科技有限公司
 
       一、巴士管家的企業介紹
       (1)互聯網+道路客運雙重基因,以助力客運企業轉型升級為初心。
       2015年5月,由江蘇大運交通運輸集團牽頭全省十三個地市龍頭客運企業與同程旅游共同組建車巴達(蘇州)網絡科技有限公司,同年7月,上線互聯網+道路客運出行服務平合一一巴士管家。一直以來,巴士管家團隊以助力客運企業轉型升級為初心,也因團隊有著互聯+道路客運雙重基因的特點,深諳行業痛點,聚焦用戶體驗,充分發揮著互聯網產品技術優勢和線下運營經驗,在聯網售票、定制客運、聯程聯運模式上持續深耕。
       (2)平臺業務規模快速增長,實現可持續發展
       目前,在巴士管家近200人的努力以及經過市場用戶反饋和客企需求落地調研分析,平合先后累計迭代49個版本,平臺累計下載量超1億,平合用戶3500萬,汽車票聯網售票已覆蓋全國22個省,260多個地級市,并與全國80多家客運企業合作開展定制客運、運游結合等業務。已形成涵蓋汽車票/火車票在線預訂,城際拼車、城際快線、機場/火車站接送、網約車、校園專線、運游結合等多元化業務在內的一站式綜合出行服務平臺。經過2015-2017年的“三年打基礎”,巴士管家已于2017年開始實現規模盈利,并保持持續增長勢頭。正是基于巴士管家自主造血的良性發展,才能保證平臺在發展方向上“不忘初心”。

       
   
二、巴士管家與客企合作的實際效果
(1)一定體量的出行業務規模,為系統選代和創新業務提供了數據支撐。
巴士管家圍繞市場用戶的出行需求和客企轉型升級的迫切需要,通過小步快跑、敏捷開發、快速迭代的方式,實現聯網售票、定制客運等核心出行業務系統實用性和旅客出行體驗提升的雙向發展。截止到2019年,平臺聯網售票日均出票10萬張,最大峰值達到35萬張,以江蘇省為例峰時全省網售汽車票占比超過50%。定制出行板塊,已與江蘇、河南、湖南、江西、云南等省合作定制班線350多條,由點及面,由線及網,初步形成網絡化、多樣化的發展格局。市內出行板塊,與曹操專車、神州專車、首汽專車展開合作,實現全網一鍵叫車。
       (2)一定成熱的城市運營案例,因地制宜,一城一策地為各地市客運企業提供精準支持。
作為全國率先提出定制客運業務的公司之一,經過近四年的發展,在全國范圍的實際業務合作中,巴士管家定制客運板塊業務在班線客運轉型、機場車站場景接送、景區目的地接送等方面均有較為典型的合作案例,為其他合作伙伴的業務發展提供經驗和方法方面的支持和借鑒。其中在班線客運轉型方面湖南郴汽集團在2016年通過深度打樣,快速復制,先后投入車輛110臺,運營線路往返7條,月度成功出票約6.7萬張,包車出行月均240單左右,線路平均上座率80%左右;在機場高鐵站場景接送業務方面,江蘇揚州定制公司投入車輛24合,運行5條線路,營收同比増長75%,線路平均實載率達近70%;自2018年12月份以來,開封尉氏線路以縣市便捷通勤和高鐵站接送為切入,形成良好市場口碑,保持良好的環比增長態勢;在縣際班線轉型及圍繞旅游目的地接送方面,江西贛州定制客運自2019年初運行以來,營收環比增長28.77%、累計發送旅客1.5萬人次,崇義至贛州實載率達到73%,贛州至興國晚班次實載率已達90%。       巴士管家團隊也針對一些城市市場的實際情況,在突出合作  客運企業的自有品牌的同時,結合平臺和地方企業優勢資源,如近期與玉溪交運、開封交運、常州公運、鹽阜集團、常熟汽運等企業,通過平合活動與樓宇電梯、公交電視等體廣告相結合,進行有效的線上線下聯合運營,實現區域服務品牌的有效傳播,市場業務量的持續提升。
       三、巴士管家如何助力客企轉型升級
       (1)成熟的平合發展路徑經驗,為河南兄弟客運企業提供可持續發展支撐。
       ①“兩高一低”超性價比的引流聚量經驗,為企業轉型升級提供了路徑支撐。巴士管家成立近4年來,通過深度融合線上線下的雙重優勢,以低于純互聯網同行30%的運營成本精準獲客,快速拿到3500萬+用戶和900萬+微信關注用戶;通過構建一套完善的產品服務體系、會員營銷體系,客戶服務體系來保障良好的用戶體驗,以85%的高復購率留存老會員。
       ②通過“平合+運營”的雙向賦能,巴士管家可為區城客運企業持續整合站務資源、運力資源和旅游資源,滿足用戶吃住行游購娛等綜合需求,搭建本地化“市內+城際+目的地旅游”的出行生態系統。我們深知,僅僅依靠技術革新是難以滿足企業轉型升級發展的要求,平臺在賦能技術之外,還需攜手企業一起,將互聯網思維和營銷理念深入人心,從業務上線之初即深度參與企業營銷推廣的培訓、推廣、服務考核、調研迭代等全環節,助力企業體制機制釋放新動能.
       (2)成熟的智慧客運解決方策,全方面助力客運企業提質增效.
結合各地客運市場及企業發展現狀,逐步搭建“全域交通”+“全域旅游”的出行生態體系,從致力于解決購票痛點升級到全面解決綜合出行,具體包含以下5大解決方案:
       ①聯網售票解決方案。具備對C端、B端(0TA、電商平臺)G端(政府)全方位協同系統支持,已開發站務管理系統、輔助決策系統、大數據監控系統、清分結算系統、分銷系統,已覆蓋網頁、APP,、微信、小程序、自助終端等多元化售票渠道。尤其是結合新形勢新需求,完善電子檢票、在線退改簽、電子發票等線上閉環功能,大大提升旅客購票出行體驗,提升市場用戶的口碑,同時實現企業內部高效的運營和管理。參考案例:江蘇省網網售占比從2015年的35%提升到2018年的50%,常州等部分城市網售占比高達80%以上。正是基于較好發用戶購票服務體驗才實現較高的在線滲透率(網售占比),オ能通過大數據為全省各地市車站提供有充分數據支撐的輔助決策分析。
       ②智慧車站解決方案。通過對車站售、檢作業區域的升級改造,提供部署掃碼盒子、窗口購票機、豎屏購票機、ATM刷臉售票機等多種機器售票方案以及人、證、票三合一的“存刷臉”進站、檢票的聞機方案,實現用戶無紙化乘車、無擁堵快捷乘車。同時借助與微信、支付寶的良好合作關系,在移動支付、終端設備及前沿科技上加快布局。
      ③定制客運解決方案。具備司機端、管理端、商戶后合等多端口的全套定制客運系統支撐,能靈活支持“門到門”、“點到點”和“點到門”多種出行需求,在聯程運輸上也在探索融合解決方案。除系統支持外,還深度參與線下定制公司運營管理和組織調度,博采眾長,積累了較為豐富的司調管理、運營激勵、服務考核、營銷推廣等機制經驗。通過巴士管家+本地客運企業品牌的有機融合,能較快地搶占市場,培育用戶。
      ④市內出行解決方案。網約車方面,具備自營、加盟、多品牌聚合打車、出租車等多種接入模式,通過實時打車、預約出行、推薦上下車點、一鍵報警等增值服務,滿足用戶多樣性出行訴求,保障司乘雙方安全。在實際運營中豐富的司機、車輛管理、績效獎勵、市場營銷推廣等經驗做同步輸出,公交地鐵方面,可根據不同地市資源,具備接入實時車輛查詢和靜態線路査詢功能,通過高頻業務帶動低頻業務,提升客運企業車輛實載率和運轉效率,增加營收。
      ⑤場景(運游)解決方案。深入結合線下業務的多樣性,推出場景化出行方案。覆蓋市內通勤巴士、廠包車、校園巴士、機場巴士、景區直通車等多種場景出行業務。結合景區特性與本地屬性,未來推出了本地城市頻道,打包“車票+門票”的組合產品,通過發揮各地市企業的本地優勢,形成本地交通+酒店+景區的全域資源整合。
巴士管家堅持助力各地客企轉型升級的同時提升廣大旅客出行體驗,讓出行變得更便捷、更舒適。實現各地區一站式出行+目的地旅游的協同發展。
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